“驻”进心里的事：帮村里娃追回一笔“游戏币”

近日，湾里管理局太平镇太平村村民黄某将一面“情系百姓办实事，助幼退款暖人心”的锦旗送到太平村驻村第一书记陈欣的手中，为感谢南昌城建集团有限公司派驻太平镇太平村第一书记陈欣帮其追回孙儿在手机游戏中充值的金额。

2025年11月中旬，黄某与其丈夫一同到湾里管理局太平镇太平村委会向村委会和驻村工作队求助，“我家小孩在手机上玩游戏，充值了几千块钱，这怎么办啊？”。驻村第一书记陈欣听闻，急忙安抚家长情绪，让她详细把事情过程讲清楚。经了解，黄某和李某是小孩的爷爷奶奶，小孩父母已离异，父亲在外务工，还有一孙女共同生活，奶奶为孩子的第一监护人。黄某孙儿于2025年7月开始迷上了一款“某某精英”的手机游戏和某手游戏直播，通过黄某微信账号和QQ账号注册游戏账号近四个月，先后一共充值了上千余元，直到黄某仔细查看微信余额才发现钱就这么不翼而飞了。

 陈欣仔细了解情况后，一边劝解黄某别给孩子太大压力，一边告诉她可以通过正常途径进行追讨。陈欣及时联系游戏平台公司客服，然而客服却告知，虽然孩子是未成年人，孩子的游戏账号并不是未成年人账号，而是偷用其奶奶的身份证号注册，加上充值周期已有近半年时间，所以退款金额可能不会很多。但考虑到农户家庭的维权不易，陈欣果断接下了这桩难事。

 退费之路并不顺畅。由于孩子是以奶奶身份证注册的游戏账号，但在申诉退款过程中，游戏公司要求提供父亲的各项材料，父亲又远在外地务工，这无疑成了退款路上最大的“拦路虎”。面对困难，陈欣没有放弃，在接下来的一个多月时间里，陈欣一次次打电话沟通，一遍遍提供举证材料，每次遇到不同的客服时，她都会不厌其烦地说明情况举证，反复与游戏公司沟通协商，讲述这个家庭的实际情况。“你不要担心，只是程序繁琐些，我们一定想办法帮你追回来。”陈欣在与其沟通的同时也带去了零食和孩子沟通，教育孩子在今后务必以学业为重，有任何事情都可以和她说，可以当作大姐姐看待，黄某对此表示很感激。

经过和游戏公司客服十几个回合的较量和协商，客服认定孩子的情况符合未成年人玩游戏并进行充值的特征，最终同意退回游戏充值款的百分之七十，黄某对最终退款方案和金额也表示非常满意。“从驻村的第一天起，我就告诉自己要在力所能及的范围内为群众办实事、解难题。这次，能够为村民实实在在地排忧解难，看到他们特别是孩子脸上又提起的笑容，我内心也无比的开心。这意味着群众非常相信我，我没有辜负党和组织的信任和嘱托。”陈欣意味深长地说。同时，希望通过这个事例，能够引起更多家长对未成年人使用手机和网络游戏的重视，共同为孩子们营造一个健康、安全的成长环境。