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他山之石,可以攻玉

来源:置业公司作者:贺小红日期:2017年04月24日

    如何提高物业费收缴率一直以来都是困扰物业人的一个难题。为了寻求破解这一难题的办法,突破当前我司物业收费的瓶颈,2017年4月12日上午在公司董事长带领下,公司各物业中心分管副总张晓庆、陈小娟、总助付永雄及各中心主任、公司人力资源部、客服部、秩序部、保洁部负责人等16人来到了位于青云谱区的公租房小区---城南公租房小区考察学习。
    青云谱区常务副区长黄银松、青云谱房管局局长王本德、青云谱区房管局副局长刘志雄,南昌昌南物业管理有限公司总经理朱平等人热情接待了我们。
    他们带领我们参观了小区的南、北两院,一路上详尽地介绍了该小区的情况:城南公租房小区是青云谱区一项重大的惠民利民性质的社会民生工程,是我市保障房的重要组成部分,是青云谱区最大的公租房小区,分南、北两院,共56栋,3432套房屋,总建筑面积178628.63平方米;房屋户型为两室一厅,面积月50平方米。其中南院有37栋,1844户,全部为六层的多层房屋;北院有19栋,1588户,其中6栋为电梯房,其余为多层。自2010年交付以来,将近7年,入住率达90%,物业费收缴率达到99%。
    城南公租房小区业主多为低保户、残疾人、精神病患者、社会低收入等特殊群体,面对这些特殊群体,物业费收缴率能达到如此之高,现场参观完后的座谈会上,昌南物业朱总毫无保留第传授了他的经验:首先是找准定位---我们物业人对小区来说不是高高在上管理者而是真心为业主服务的服务者;其次是团队精神,工作中出了问题,所有物业人应团结一致,同心协力解决问题;第三,要和相关部门建立良好的关系,例如城管、社区、所驻地派出所等,一旦出现了情况,相关部门出面协调,一定能取得事半功倍的效果;最后,周总强调一些例如小区居住环境保持、物业费收缴等等工作必须在源头上把好关,工作在一开始就理顺了,以后的工作就会较好的延续,如果开始没做好,以后想纠正难度会相当大。座谈会上各相关部门纷纷向同行请教、交流。最后涂凤全董事长就此次考察学习做了总结:
    第一,城南公租房小区管理相当到位,秩序井然,值得我们学习;
    第二,服务费收缴率达到99%在南昌市同行业范围内绝无仅有;
    第三,安全稳定工作做得好,之所以取得如此好的效果,究其原因有三:一是管理人员经验丰富,方法多;二是工作开了好头,起了好步;三是找好了定位,提倡服务,加强服务。
    这次学习,每一位参加者都表示受益匪浅,“他山之石,可以攻玉”,兄弟单位的工作经验对我司员工在今后物业日常工作开展遇到问题一定会有较好的启发及借鉴作用。

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